Chính sách mua hàng

Chính sách chung và Điều kiện Mua bán Sản phẩm (sau đây gọi là “Chính sách chung”) này được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán Sản phẩm (như được định nghĩa dưới đây) giữa Quý khách (như được định nghĩa dưới đây) và LG Việt Nam (như được định nghĩa dưới đây) thông qua Gian hàng điện tử được vận hành trên website thương mại điện tử https://www.lg.com/vn (“Gian hàng”). Chính sách chung này được soạn thảo và có thể được sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế bởi LG Việt Nam tùy từng thời điểm trên cơ sở tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. I. ĐỊNH NGHĨA 1. “LG Việt Nam”, “LG Online Brand Shop” hay “Chúng tôi” nghĩa là Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng – một công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0201311397 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hải Phòng cấp ngày 06/09/2013 – là đại diện chính thức và duy nhất của tập đoàn điện tử LG Hàn Quốc tại Việt Nam. 2. “Quý khách” nghĩa là bất kỳ cá nhân, tổ chức nào thực hiện các giao dịch mua bán Sản phẩm với LG Việt Nam trên Gian hàng. 3. “Gian hàng” nghĩa là cửa hàng trực tuyến/gian hàng điện tử thuộc sở hữu và được vận hành bởi LG Việt Nam thông qua nền tảng internet tại địa chỉ https://www.lg.com/vn (“Website thương mai điện tử”) 4. Sản phẩm là bất kỳ hoặc toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu LG được LG Việt Nam kinh doanh trên Gian hàng. 5. Ngày làm việc là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, không bao gồm các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Lao động. 6. Sự kiện bất khả kháng: là bất kỳ sự kiện, tình huống nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý khiến cho một hoặc hai Bên không thể thực hiện nghĩa vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn bởi lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp Quốc gia (có tuyên bố hoặc không có tuyên bố), sự thù địch, sự hỗn loạn, đình công, hành động của người nằm trong diện nguy hiểm, sự tẩy chay, thừa nhận, các tranh chấp lao động khác và bãi công, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai…. II. CAM KẾT Bằng việc tạo đơn hàng và/hoặc tài khoản trên Gian hàng theo Chính sách chung này, Quý khách cam kết và đồng ý rằng: - Quý khách luôn tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi Chính sách chung này trong suốt quá trình mua bán trên Gian hàng cũng như thực hiện các hoạt động, dịch vụ có liên quan khác. - Quý khách có đầy đủ năng lực theo quy định pháp luật để thực thi tất cả các nghĩa vụ phát sinh từ các giao dịch trên Gian hàng theo Chính sách chung này bao gồm cả việc có được tất cả sự cho phép nội bộ và đáp ứng các quy định pháp luật hoặc của các cơ quan thẩm quyền khác (nếu có). - Tất cả những thông tin Quý khách cung cấp cho LG Việt Nam thông qua Gian hàng là đầy đủ và chính xác. - Tất cả Sản phẩm được mua trên Gian hàng chỉ nhằm mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng của Quý khách. Việc chuyển giao Sản phẩm cho bên thứ 3 (nếu có) cũng không vì bất kỳ mục đích kinh doanh thương mại nào. Mọi hành vi mua đi bán lại các Sản phẩm trên Gian hàng đều là hành vi vi phạm Chính sách chung này. - Việc thanh toán cho các đơn đặt hàng trên Gian hàng sẽ được thực hiện thông qua Bên thứ 3 có chức năng cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Thông tin về các đơn vị cung cấp dịch vụ này sẽ được thể hiện trên Gian hàng tại bước Thanh toán và có thể được sửa đổi, bổ sung bởi LG OBS tùy từng thời điểm. III. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN - Quý khách có thể đăng ký tài khoản bằng cách vào mục "Đăng nhập/Đăng ký" ở đầu trang và chọn "Đăng ký ngay" sau đó làm theo hướng dẫn. - Sau khi đăng ký thành công, Quý khách sẽ trở thành Thành viên LG và được tận hưởng các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Thành viên như khuyến mại, áp dụng phiếu mua hàng… - Quý khách có thể quản lý và cập nhật thông tin tài khoản của mình tại mục "LG của tôi" sau khi đăng nhập. Lưu ý: - Việc bảo mật thông tin cá nhân như tài khoản đăng nhập và mật khẩu luôn được LG Việt Nam khuyến nghị nhằm hạn chế các vấn đề rò rỉ thông tin cá nhân cũng như các bất lợi có thể ảnh hưởng đến quyền lợi Thành viên của Quý khách. - Với mục đích tăng cường tính bảo mật [cho các giao dịch trên Gian hàng], bên cạnh việc xác thực tài khoản bằng tên đăng nhập và mật khẩu, LG Việt Nam áp dụng biện pháp xác thực 02 tầng thông qua mã xác thực (OTP – One Time Password). Theo đó, Quý khách đồng ý nhận mã xác thực qua tin nhắn được LG Việt Nam gửi đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký mỗi khi Quý khách đăng nhập tài khoản. - LG Việt Nam bảo lưu quyền phong tỏa tài khoản và/hoặc hủy đơn hàng của Quý khách nếu Quý khách không đảm bảo được các cam kết quy định tại Chính sách chung này. IV. SẢN PHẨM - Các Sản phẩm được kinh doanh trên Gian hàng đều là sản phẩm chính hãng LG được tập đoàn điện tử LG Hàn Quốc sản xuất tại các nhà máy trực thuộc ở nhiều quốc gia khác nhau trên toàn thế giới và được phân phối tại thị trường Việt Nam thông qua Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng. - Sản phẩm luôn đảm bảo các tính năng và thông số kỹ thuật như đã công bố, phù hợp với các tiêu chuẩn, quy chuẩn (nếu có) của pháp luật Việt Nam. - LG Việt Nam luôn cố gắng để các thông tin và hình ảnh về Sản phẩm được hiển thị chính xác nhất. Tuy nhiên, các sơ suất về thông tin cũng như sai khác về hình ảnh, màu sắc vẫn có thể xảy ra do thiết bị hiển thị của Quý khách hoặc các yếu tố khách quan. V. GIÁ SẢN PHẨM - Giá của các Sản phẩm sẽ được niêm yết trên Gian hàng và chỉ có hiệu lực trong thời gian hiển thị. Giá Sản phẩm đã bao gồm thuế GTGT. Trừ khi có quy định khác đi trong Thông báo giao Sản phẩm, giá niêm yết trên Gian hàng là giá đã bao gồm phí giao hàng. - Giá của Sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm, tuy nhiên những thay đổi này sẽ không được áp dụng trong trường hợp Chúng tôi đã gửi đến Quý khách “Thông báo xác nhận đặt hàng”. - LG Việt Nam có thể phân phối cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau vào cùng một thời điểm tùy theo đối tượng khách hàng và chương trình ưu đãi đang triển khai. Quý khách được quyền tự do lựa chọn mức giá phù hợp nhất đang có hiệu lực áp dụng với mình.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền: - Sản phẩm hết hàng. - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. + Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi sản xuất, vui lòng cung cấp thông tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (qua hotline: 1900 638 078) trong vòng 07 ngày để được GOMIMALL hỗ trợ xử lý. - Các trường hợp không được hoàn tiền : + GOMIMALL sẽ không đồng ý đổi sản phẩm nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhiều lần và khách hàng không có phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng hóa. + KHÔNG áp dụng đổi hàng với các trường hợp: Khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, các sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá, các sản phẩm có sử dụng ưu đãi hoặc các hình thức voucher khác - Đơn hàng giao hàng không thành công. + Đơn hàng giao hàng không thành công, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý,vui lòng cung cấp bằng chứng đơn hàng giao không thành công do đơn vị vận chuyển. Nếu trường hợp lỗi từ phía khách hàng GOMI sẽ áp dụng hoàn trả theo quy định. - Các trường hợp khác: khách hàng chuyển sai số tiền, khách hàng thay đổi đơn hàng,... ● Lưu ý: tất cả những trường hợp được áp dụng cho đơn hàng đã được xác nhận thanh toán thành công cho Gomi và bằng chứng bao gồm thông tin đơn hàng, hình ảnh chứng thực sản phẩm lỗi cho nhân viên CSKH. 2. Quy trình hoàn tiền: - Thời gian hoàn tiền vào Thứ 2 hàng tuần, nếu trường hợp ngày hoàn tiền rơi vào ngày nghỉ cuối tuần, lễ, tết,... thì sẽ được tiến hành vào ngày làm việc kế tiếp. Hình thức hoàn tiền: - Hoàn 100% số tiền đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản đối với các trường hợp lỗi từ Gomi. - Hoàn 100% số tiền đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và khách hàng phải chịu phí chuyển khoản đối với trường hợp lỗi hoặc đổi ý từ phía khách hàng. Áp dụng cho giá trị hoàn tiền từ 100.000 vnd trở lên. - Đơn hàng được hoàn bằng voucher đối với các trường hợp lỗi hoặc đổi ý từ phía khách hàng. Áp dụng cho giá trị hoàn tiền dưới 100.000 vnd, cụ thể như sau: + Dưới 50.000vnd hoàn voucher giá trị 50.000 + Từ 51.0000 - dưới 100.000vnd hoàn voucher giá trị 100.000 3. Những lưu ý khi hoàn tiền: - Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin hoàn tiền cho bộ phận Chăm sóc khách hàng đầy đủ và chính xác để được xử lý nhanh nhất. - Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc phát sinh vấn đề và được yêu cầu hoàn trả về cần lưu ý những vấn đề sau: + Sản phẩm gửi lại phải bao gồm đầy đủ hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có). + Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm,…) và quà tặng kèm (nếu có). + Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn. + Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực xử lý khiếu nại. - Thời gian để GOMIMALL thực hiện quy trình sẽ kéo dài hơn nếu gặp các trường hợp sau: + Thiếu phụ kiện (trừ trường hợp khách hàng gửi về với lí do thiếu phụ kiện). + Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm mà GOMIMALL không được thông báo từ đầu qua điện thoại hoặc email.